Procédure en cas de crise, d’agression ou de vol

But 

Diminuer les risques de crise, d’agression ou de vol par des moyens de prévention, des comportements appropriés et des méthodes de travail sécuritaires et déterminer les actions sécuritaires à poser lors de telles situations.

Moyens de prévention

• Être courtois et saluer tous les clients.
• Aborder prudemment les personnes suspectes pour leur offrir de l’aide.
• Observer régulièrement les aires extérieures et intérieures et signaler tout événement suspect à la direction ou au service de police.
• Manipuler l’argent à l’abri des regards, notamment au début et à la fin du quart de travail.

Pendant

En cas d’agression ou de vol :

• Ne pas mettre sa vie en danger et ne pas paniquer.
  
• Rester calme et coopérer.
  
• Ne pas discuter avec l’agresseur et lui remettre l’argent sans discuter. 
• Ne pas activer le système d’alarme pendant le vol, sauf s’il est inaudible et non visible. 
• Ne pas faire de mouvement brusque. 
• Observer discrètement l’agresseur. 
• Expliquer les gestes que l’on fait pour éviter de le surprendre.
• Ne jamais poursuivre le voleur, mais essayer de se souvenir de la direction dans laquelle il s’est enfui.
• Votre sécurité et celle de vos clients est toujours la priorité!

En cas de violence physique, verbale ou entre clients :

• Ne pas intervenir physiquement. 
  
• Rester calme et poli.
  
• Appeler la police. 
• Effectuer un rapport.

Après

• Verrouiller les portes et appeler la police.
  
• Ne rien toucher. 
  
• Vérifier si tous les clients sont sains et saufs, sans blessés.
• Noter tous les renseignements pertinents et coopérer avec la police dès son arrivée.